{"id":20841,"date":"2023-01-26T14:48:01","date_gmt":"2023-01-26T17:48:01","guid":{"rendered":"https:\/\/niteolearning.com\/blog\/?p=20841"},"modified":"2024-03-08T18:03:11","modified_gmt":"2024-03-08T21:03:11","slug":"o-que-e-power-virtual-agents-crie-chatbot-com-inteligencia-artificial","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/niteolearning.com\/blog\/o-que-e-power-virtual-agents-crie-chatbot-com-inteligencia-artificial\/","title":{"rendered":"O Power Virtual Agents agora \u00e9 parte do Copilot Studio! Crie chatbots com IA generativa!"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Agilize atendimentos em escala ao criar chatbots com intelig\u00eancia artificial no Power Virtual Agents, agora parte do Copilot Studio, sem escrever c\u00f3digos. Todos podem fazer isso. Veja como \u00e9 simples.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-embed is-type-video is-provider-youtube wp-block-embed-youtube wp-embed-aspect-16-9 wp-has-aspect-ratio\"><div class=\"wp-block-embed__wrapper\">\n<iframe loading=\"lazy\" title=\"O que \u00e9 POWER VIRTUAL AGENTS\" width=\"640\" height=\"360\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/6RtJvMhBoVU?feature=oembed\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" allowfullscreen><\/iframe>\n<\/div><\/figure>\n\n\n<section class=\"l-section wpb_row height_auto width_full\"><div class=\"l-section-h i-cf\"><div class=\"g-cols vc_row via_grid cols_1 laptops-cols_inherit tablets-cols_inherit mobiles-cols_1 valign_top type_default stacking_default\"><div class=\"wpb_column vc_column_container nl-blog-link-clear\" id=\"nl-blog-link-clear\"><div class=\"vc_column-inner\"><div class=\"w-message color_yellow with_icon with_close\"><div class=\"w-message-icon\"><i class=\"far fa-exclamation-circle\"><\/i><\/div><div class=\"w-message-body\"><p>Nota: O nome &#8220;Power Virtual Agents&#8221; n\u00e3o ser\u00e1 mais usado, pois todas as suas ferramentas agora s\u00e3o parte do Copilot Studio. <\/p>\n<\/div><button class=\"w-message-close\" type=\"button\" aria-label=\"Fechar\"><\/button><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/section>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A digitaliza\u00e7\u00e3o acelerada desafiou empresas e governos a se comunicarem e resolverem problemas mesmo \u00e0 dist\u00e2ncia. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quando o <strong>atendimento online se tornou priorit\u00e1rio<\/strong>, foram os chatbots que ganharam notoriedade no mercado, e n\u00e3o por acaso. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com milh\u00f5es de brasileiros comprando pela internet, novos modelos de neg\u00f3cio e oportunidades sem precedentes, essas ferramentas continuam apoiando as pessoas todos os dias, durante 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">No Brasil, at\u00e9 agosto de 2022 haviam <strong>58 mil chatbots em atividade<\/strong>, conforme o <a href=\"https:\/\/www.mobiletime.com.br\/noticias\/11\/08\/2022\/chatbots-no-brasil-trocam-45-bilhoes-de-mensagens-por-mes\/#:~:text=O%20Brasil%20tem%20hoje%2058,empresas%20que%20atuam%20nesse%20setor.\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Mapa do Ecossistema Brasileiro de Bots<\/a>, produzido pela Mobile Time. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles chegaram a trocar 4,5 bilh\u00f5es de mensagens por m\u00eas. Isso demonstra o poder de alcance da tecnologia que tende a ser o principal canal de atendimento ao cliente at\u00e9 2027, segundo <a href=\"https:\/\/www.gartner.com\/en\/newsroom\/press-releases\/2022-07-27-gartner-predicts-chatbots-will-become-a-primary-customer-service-channel-within-five-years\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">previs\u00f5es do grupo de consultoria Gartner<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os avan\u00e7os em intelig\u00eancia artificial tamb\u00e9m contribuem para o sucesso dos chatbots. Isso porque os atendimentos atrav\u00e9s dos assistentes virtuais t\u00eam sido <strong>cada vez mais humanizados<\/strong>. Tanto pelo processamento de linguagem natural aprimorado, quanto por sua capacidade de aprendizado a cada solicita\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Mas, para colher os benef\u00edcios dos bots, <strong>n\u00e3o d\u00e1 para ficar dependente das \u00e1reas de TI<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c9 preciso que eles estejam dispon\u00edveis para todas as pessoas da empresa. E nesse momento o Power Virtual Agents pode fazer toda a diferen\u00e7a para voc\u00ea e suas equipes.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-e-power-virtual-agents-agora-parte-do-microsoft-copilot-studio\">O que \u00e9 Power Virtual Agents? Agora, parte do Microsoft Copilot Studio<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Microsoft Power Virtual Agents era uma plataforma low-code <strong>para desenvolver chatbots<\/strong>, tamb\u00e9m conhecidos como assistentes virtuais,<strong> usando pouco ou nenhum c\u00f3digo<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Era tamb\u00e9m um dos cinco produtos da Microsoft Power Platform, das quais fazem parte o Power BI, o Power Automate, o Power Apps e o Power Pages.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agora, todas as suas ferramentas de desenvolvimento <strong>est\u00e3o integradas ao Copilot Studio<\/strong>, que al\u00e9m delas, oferece ainda mais recursos de IA para enriquecer seus chatbots.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para criar os chatbots, o Copilot Studio disponibiliza blocos de constru\u00e7\u00e3o pr\u00e9-definidos que permitem <strong>personalizar os assistentes virtuais <\/strong>para diferentes demandas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um dos maiores diferenciais do Copilot Studio \u00e9 sua <strong>interface gr\u00e1fica intuitiva<\/strong> para simplificar o desenvolvimento dos rob\u00f4s virtuais. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o modelo drag-and-drop \u2013 de arrastar e soltar objetos \u2013 voc\u00ea pode <strong>criar bots com intelig\u00eancia artificial generativa<\/strong> para executar conversas simples e at\u00e9 mais complexas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa \u00e9 a caracter\u00edstica que garante acessibilidade para quem n\u00e3o tem familiaridade com programa\u00e7\u00e3o, e, ao mesmo tempo, praticidade para os desenvolvedores profissionais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Entenda mais sobre as plataformas de pouco c\u00f3digo, e como elas tornam sua empresa mais independente das \u00e1reas de TI: <\/em><a href=\"\/blog\/low-code-para-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Saiba o que \u00e9 Low-Code e crie solu\u00e7\u00f5es \u00fanicas de neg\u00f3cio<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-para-que-serve-o-power-virtual-agents\">Para que serve o Power Virtual Agents?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode usar o Power Virtual Agents para criar chatbots de conversa\u00e7\u00e3o e\/ou transacionais para <strong>todos os setores da empresa<\/strong>. Vale explicar do que se tratam esses termos.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Um chatbot de conversa\u00e7\u00e3o \u00e9 o modelo de agente virtual com alta capacidade de aprendizagem e intera\u00e7\u00e3o. Eles utilizam processamento de linguagem natural e intelig\u00eancia artificial para <strong>oferecer um atendimento que se assemelha muito ao dos humanos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, o aprendizado de m\u00e1quina garante que os rob\u00f4s aprendam com os atendimentos anteriores, e personalizem os do futuro com base no comportamento dos usu\u00e1rios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">J\u00e1 o chatbot transacional \u00e9 utilizado para a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas. Isto \u00e9, ele precisa ser treinado a partir de um banco de dados estruturado para focar em apenas uma fun\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Este \u00e9 o caso de chatbots que ajudam as pessoas a executarem processos, por exemplo. Eles fornecem algumas op\u00e7\u00f5es para o usu\u00e1rio, e a partir do que foi escolhido <strong>eles guiam o passo a passo de como executar determinado processo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Power Virtual Agents, voc\u00ea pode criar e implementar esses chatbots de maneira muito mais simples e r\u00e1pida. Seja utilizando os modelos pr\u00e9-definidos da pr\u00f3pria ferramenta, seja come\u00e7ando do zero, mas com a simplifica\u00e7\u00e3o dos c\u00f3digos complexos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea ainda conta com um <strong>ambiente para testar seus bots antes de coloc\u00e1-los para funcionar<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se o objetivo \u00e9 <strong>aumentar a produtividade e autonomia do neg\u00f3cio<\/strong>, essa \u00e9 a solu\u00e7\u00e3o que garantir\u00e1 resultados desde a sua cria\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-como-implementar-o-power-virtual-agents-nas-empresas\">Como implementar o Power Virtual Agents nas empresas?<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"494\" src=\"https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents-1024x494.png\" alt=\"Exemplo de como funciona o fluxo conversacional de um chatbot criado e implementado a partir do Power Virtual Agents\" class=\"wp-image-20840\" srcset=\"https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents-1024x494.png 1024w, https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents-300x145.png 300w, https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents-150x72.png 150w, https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents-200x97.png 200w, https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents-600x290.png 600w, https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents-60x29.png 60w, https:\/\/niteolearning.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/01\/Como-funciona-o-Power-Virtual-Agents.png 1556w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Exemplo de como funcionam os chatbots no Power Virtual Agents<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os casos de uso do Power Virtual Agents n\u00e3o param de aumentar. Entre as possibilidades, voc\u00ea consegue <strong>integrar os bots aos seus sistemas ou aplicativos internos<\/strong>, e assim, promover a automa\u00e7\u00e3o de solicita\u00e7\u00f5es dos colaboradores. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Outra hip\u00f3tese \u00e9 <strong>implement\u00e1-los em sites e at\u00e9 em redes sociais<\/strong>, como no Facebook, para atender seus clientes <strong>independente do hor\u00e1rio comercial<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mais importante \u00e9 que <strong>todos os seus colaboradores poder\u00e3o participar do processo<\/strong> de cria\u00e7\u00e3o e implanta\u00e7\u00e3o dos rob\u00f4s. Seja com insights sobre o que \u00e9 \u00fatil para suas rotinas, seja com a m\u00e3o na massa, criando seus pr\u00f3prios agentes virtuais. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque com sua evolu\u00e7\u00e3o, o Power Virtual Agents investiu em uma interface colaborativa, que permite v\u00e1rias pessoas trabalhando simultaneamente na constru\u00e7\u00e3o dos bots.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja mais recursos que voc\u00ea e suas equipes podem obter com a ferramenta.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie e coloque chatbots para funcionar em pouco tempo<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Power Virtual Agents <strong>otimiza o tempo de todas as pessoas<\/strong> que precisam criar um chatbot. De desenvolvedores profissionais a usu\u00e1rios de neg\u00f3cio. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele permite come\u00e7ar os processos de cria\u00e7\u00e3o e customiza\u00e7\u00e3o de bots sem configura\u00e7\u00f5es avan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o estudo \u201c<a href=\"https:\/\/powervirtualagents.microsoft.com\/en-us\/blog\/the-total-economic-impact-of-microsofts-power-virtual-agents\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Impacto Econ\u00f4mico Total do Power Virtual Agents<\/a>\u201d realizado pela Forrester, as empresas que utilizam a ferramenta chegaram a <strong>reduzir em 80% os esfor\u00e7os para construir e manter<\/strong> seus pr\u00f3prios agentes virtuais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque al\u00e9m da interface intuitiva, o Power Virtual Agents \u00e9 disponibilizado como um software como servi\u00e7o (SaaS) ou como aplicativo do Teams. Ou seja, voc\u00ea <strong>n\u00e3o depender\u00e1 da TI para preparar uma infraestrutura robusta e instalar <\/strong>o programa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o principal \u00e9 que qualquer modifica\u00e7\u00e3o nos assistentes virtuais fica <strong>sob responsabilidade interna<\/strong>. Isso significa economia de dinheiro com manuten\u00e7\u00e3o de terceiros, e mais agilidade para corrigir eventuais problemas ou aprimorar a ferramenta em sua totalidade.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie bots que podem agir por fluxos autom\u00e1ticos<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Independente se a sua empresa recebe um baixo ou alto volume de solicita\u00e7\u00f5es de atendimento, automatizar a maioria delas traz ganhos expressivos de produtividade. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com o Power Virtual Agents voc\u00ea pode <strong>treinar seus assistentes virtuais<\/strong> n\u00e3o s\u00f3 para <strong>responder \u00e0s perguntas mais frequentes <\/strong>de clientes e colaboradores, mas tamb\u00e9m para <strong>realizar tarefas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso \u00e9 poss\u00edvel gra\u00e7as \u00e0 sua capacidade de integra\u00e7\u00e3o com outras ferramentas. A partir da conex\u00e3o com o Power Automate e seus conectores, por exemplo, voc\u00ea pode <strong>criar centenas de fluxos de trabalho autom\u00e1ticos para os seus rob\u00f4s<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eles podem tanto execut\u00e1-los a fim de reduzir as tarefas manuais realizadas por humanos, quanto encaminh\u00e1-las para as \u00e1reas respons\u00e1veis quando n\u00e3o conseguem atend\u00ea-las.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m de reduzir filas de atendimento, voc\u00ea ainda aumenta o n\u00famero de solicita\u00e7\u00f5es conclu\u00eddas ao permitir que os rob\u00f4s trabalhem sozinhos durante 24 horas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Leia tamb\u00e9m: <\/em><a href=\"\/blog\/prepare-se-para-hiperautomacao-com-power-automate\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Power Automate: prepare-se para a nova era de hiperautoma\u00e7\u00e3o<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise o desempenho dos chatbots e disponibilize para a organiza\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Power Virtual Agents tamb\u00e9m deixar\u00e1 sua empresa a par dos insights mais relevantes sobre os chatbots implementados. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ele fornece <strong>pain\u00e9is orientados por intelig\u00eancia artificial<\/strong> para que voc\u00ea avalie todo o desempenho dos assistentes virtuais. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, voc\u00ea descobre os t\u00f3picos mais relevantes para o seu p\u00fablico para aprimorar ainda mais o seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea poder\u00e1 contar com ao menos cinco tipos de an\u00e1lises diferentes dentro do Power Virtual Agents:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>de desempenho e uso do bot;<\/li>\n\n\n\n<li>da satisfa\u00e7\u00e3o do p\u00fablico;<\/li>\n\n\n\n<li>do uso de t\u00f3picos individuais;<\/li>\n\n\n\n<li>das informa\u00e7\u00f5es de cada sess\u00e3o (cada intera\u00e7\u00e3o com o chatbot \u00e9 considerada uma sess\u00e3o, que pode ser encerrada a cada 30 minutos sem receber mensagens, ou quando o usu\u00e1rio fecha o atendimento);<\/li>\n\n\n\n<li>das informa\u00e7\u00f5es das sess\u00f5es cobradas (alguns tipos de sess\u00f5es dos chatbots podem ser cobradas. Voc\u00ea pode obter mais informa\u00e7\u00f5es <a href=\"https:\/\/learn.microsoft.com\/pt-br\/power-virtual-agents\/analytics-billed-sessions\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">neste link<\/a>).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sendo assim, h\u00e1 infinitas conclus\u00f5es que voc\u00ea consegue tirar a partir das <strong>an\u00e1lises de comportamento dos atendimentos<\/strong>. Tanto relacionadas aos pr\u00f3prios chatbots, quanto sobre quest\u00f5es internas.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se os clientes est\u00e3o perguntando sobre um tema da qual os chatbots n\u00e3o foram treinados, voc\u00ea pode <strong>increment\u00e1-los com novos t\u00f3picos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por outro lado, caso perceba um pico alto de questionamento dos funcion\u00e1rios sobre f\u00e9rias, voc\u00ea pode investigar se eles est\u00e3o sobrecarregados. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou ainda, se planejar caso todos queiram tirar dias de descanso simultaneamente. O mais importante \u00e9 <strong>n\u00e3o perder nenhum insight estrat\u00e9gico<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Crie um assistente virtual para dar suporte ao cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Para tornar seu atendimento humanizado mesmo usando chatbots, o Power Virtual Agents contribui com v\u00e1rios recursos de customiza\u00e7\u00e3o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Crie <strong>assistentes virtuais personalizados para sua marca<\/strong> ajustando seu idioma, sua personalidade e o tom de voz a ser utilizado conforme a linguagem da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Os chatbots <strong>ajudam os clientes a<\/strong> <strong>conseguirem respostas <\/strong>sobre pedidos, solicita\u00e7\u00f5es e at\u00e9 sobre a usabilidade do seu site ou aplicativoa qualquer dia e hor\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Segundo o relat\u00f3rio da Forrester apontado antes, as empresas que utilizam o Power Virtual Agents <strong>reduziram em 50% o tempo necess\u00e1rio para atender solicita\u00e7\u00f5es de suporte ao cliente<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso gerou uma <strong>economia de mais de US$ 500 mil<\/strong> em tr\u00eas anos para essas organiza\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Elas conseguiram <strong>fazer triagens melhores das solicita\u00e7\u00f5es<\/strong>, e em alguns casos, eliminaram por completo as liga\u00e7\u00f5es de clientes.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tudo isso gra\u00e7as \u00e0 tr\u00eas fatores principais. O primeiro \u00e9 a capacidade do bot de investigar o que seu cliente precisa com perguntas espec\u00edficas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em segundo lugar, pelo fato de os pr\u00f3prios rob\u00f4s conseguirem atender e finalizar grande parte dos procedimentos. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E em terceiro lugar, pela atribui\u00e7\u00e3o ao setor respons\u00e1vel daquilo que eles n\u00e3o conseguem realizar. S\u00e3o processos que <strong>quando realizados em um fluxo ideal trazem mais efici\u00eancia<\/strong> para todo suporte ao cliente.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Otimize os processos de help desk da \u00e1rea de TI<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">As \u00e1reas de TI est\u00e3o marcadas pela sobrecarga de trabalho. H\u00e1 poucos profissionais no mercado e dentro das empresas para atender \u00e0s alt\u00edssimas demandas. Para conseguir estabelecer um equil\u00edbrio, os chatbots s\u00e3o essenciais.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">H\u00e1 muitos processos de TI que podem ficar sob responsabilidade dos assistentes virtuais. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Abrir tickets de solicita\u00e7\u00f5es de manuten\u00e7\u00e3o e prioriz\u00e1-los conforme a urg\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Programar os bots para guiarem colaboradores por etapas que eles precisem realizar quando uma ferramenta de trabalho apresentar problemas.<\/li>\n\n\n\n<li>E entre outras possibilidades, listar as perguntas mais frequentes do setor para agilizar a integra\u00e7\u00e3o de novos funcion\u00e1rios na \u00e1rea.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O mais importante \u00e9 que os profissionais <strong>mantenham o foco em demandas mais complexas<\/strong>, que dependem exclusivamente deles para funcionar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Os benef\u00edcios do Power Virtual Agents nos neg\u00f3cios<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">At\u00e9 agora voc\u00ea j\u00e1 deve ter percebido que os chatbots s\u00e3o o apoio adicional que est\u00e1 faltando na sua empresa. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nada melhor do que contar com uma forcinha extra para atender clientes e funcion\u00e1rios, e oferecer a melhor experi\u00eancia em comunica\u00e7\u00e3o para todas as partes. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sem contar que hoje <strong>essas ferramentas est\u00e3o bastante acess\u00edveis <\/strong>atrav\u00e9s de plataformas como o Power Virtual Agents, que democratizam o uso de assistentes virtuais. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, empresas de qualquer porte ou segmento podem utiliz\u00e1-las em suas rotinas de trabalho.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Veja de maneira mais aprofundada nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos como o Power Virtual Agents pode auxiliar toda a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Responda rapidamente \u00e0s solicita\u00e7\u00f5es internas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao criar um chatbot para uso interno da organiza\u00e7\u00e3o, as respostas manuais para solicita\u00e7\u00f5es de funcion\u00e1rios s\u00e3o reduzidas. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode programar os bots com as perguntas mais frequentes dos colaboradores. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel <strong>eliminar a sobrecarga de e-mails ou chats para o RH e outras \u00e1reas<\/strong> da empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conforme o relat\u00f3rio da Forrester, colocar agentes virtuais para responderem questionamentos dos colaboradores <strong>reduziu em 66% o n\u00famero de tickets de solicita\u00e7\u00f5es internas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E quais s\u00e3o as solicita\u00e7\u00f5es que os chatbots conseguem responder ou executar? Veja s\u00f3:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre os benef\u00edcios da empresa, como conv\u00eanio m\u00e9dico, vale-transporte, vale-alimenta\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/li>\n\n\n\n<li>Receber atestados m\u00e9dicos para enviar ao RH.<\/li>\n\n\n\n<li>Tirar d\u00favidas sobre holerites e pagamentos recebidos.<\/li>\n\n\n\n<li>Dar informa\u00e7\u00f5es sobre folgas ou f\u00e9rias e at\u00e9 mesmo agend\u00e1-las se o colaborador solicitar.<\/li>\n\n\n\n<li>Informar os colaboradores sobre uma nova pol\u00edtica da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li>Guiar os times comerciais durante seus processos de vendas.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es sobre a empresa para candidatos que se inscreveram para uma vaga.<\/li>\n\n\n\n<li>Fazer uma triagem dos colaboradores que apresentarem sintomas de doen\u00e7as infecciosas, como a COVID-19. Dessa forma, a empresa tamb\u00e9m coleta dados que a ajudem a identificar suas taxas de infec\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li>Fornecer informa\u00e7\u00f5es para que os colaboradores solicitem uma vistoria t\u00e9cnica para os seus equipamentos ou sistemas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Estes s\u00e3o apenas alguns dos cen\u00e1rios em que um chatbot deve se fazer presente para <strong>aumentar a produtividade das empresas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Com menos trabalhos manuais, todos podem assumir demandas mais estrat\u00e9gicas, como analisar os dados dos atendimentos para aprimorar processos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Capacite suas equipes para usarem os chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Power Virtual Agents \u00e9 uma ferramenta que n\u00e3o requer conhecimentos avan\u00e7ados em programa\u00e7\u00e3o ou desenvolvimento. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda assim, \u00e9 importante que <strong>suas equipes estejam preparadas<\/strong> para usufruir de todos os seus benef\u00edcios.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Quem n\u00e3o tem experi\u00eancia com a cria\u00e7\u00e3o de chatbots, consegue <strong>aprender rapidamente com treinamentos adequados<\/strong>. Principalmente quando s\u00e3o realizados entre equipes, pois enquanto estudam sobre o uso da ferramenta, os colaboradores podem discutir as principais fun\u00e7\u00f5es que o assistente virtual precisa ter.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Do outro lado dos beneficiados est\u00e3o os desenvolvedores profissionais. O Power Virtual Agents diminui o tempo de desenvolvimento de chatbots e seu lan\u00e7amento no mercado. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Isso porque os especialistas podem pular as etapas iniciais de cria\u00e7\u00e3o de c\u00f3digos complexos. Assim, eles conseguem partir mais r\u00e1pido para o <strong>desenvolvimento avan\u00e7ado e personalizado do bot<\/strong>, ainda assim numa interface low-code.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Neste sentido, o maior benef\u00edcio do Power Virtual Agents \u00e9 <strong>alavancar as habilidades t\u00e9cnicas de todos os profissionais<\/strong> da sua empresa. Seus colaboradores estar\u00e3o aptos para encontrarem as melhores solu\u00e7\u00f5es para seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Leia mais: <\/em><a href=\"\/blog\/treinamento-corporativo-vantagens\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><em>Treinamento corporativo: 10 motivos para contratar<\/em><\/a><em>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reduza custos operacionais<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">O Power Virtual Agents ajuda sua empresa a reduzir custos operacionais. Sabe aqueles per\u00edodos sazonais onde as solicita\u00e7\u00f5es de atendimento e suporte explodem? <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nesses momentos voc\u00ea n\u00e3o precisa se preocupar em realocar, contratar e treinar mais pessoas se <strong>construir e automatizar seus chatbots<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ainda conforme o relat\u00f3rio Forrester, o Power Virtual Agents fez as empresas <strong>evitarem a necessidade de contrata\u00e7\u00e3o e treinamento de oito pessoas adicionais<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao longo de tr\u00eas anos, isso significou uma <strong>economia total de mais de US$ 1 milh\u00e3o<\/strong> em novas contrata\u00e7\u00f5es. E isso tudo sem sobrecarregar o quadro de funcion\u00e1rios atual.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Melhore a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do cliente<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">N\u00e3o s\u00e3o s\u00f3 os colaboradores da sua empresa que querem economizar tempo. Muitas vezes os clientes recorrem ao autoatendimento para solucionar problemas ou tirar d\u00favidas pela praticidade do servi\u00e7o. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Por isso, <strong>colocar agentes virtuais para gui\u00e1-los em multicanais de atendimento<\/strong> \u00e9 ideal para aumentar a satisfa\u00e7\u00e3o e fideliza\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, os chatbots podem responder muitos clientes ao mesmo tempo. Isso significa redu\u00e7\u00e3o do tempo para prestar um bom atendimento e at\u00e9 do n\u00famero de tickets abertos para solicita\u00e7\u00f5es. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Em muitos casos os clientes nem precisar\u00e3o chegar ao atendimento humano, por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>para consultar o hor\u00e1rio de funcionamento da empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>obter recomenda\u00e7\u00f5es de produtos;<\/li>\n\n\n\n<li>saber informa\u00e7\u00f5es sobre pedidos realizados;<\/li>\n\n\n\n<li>abrir tickets para trocas, devolu\u00e7\u00f5es ou suporte t\u00e9cnico;<\/li>\n\n\n\n<li>agendar consultas ou fazer reservas;<\/li>\n\n\n\n<li>obter or\u00e7amentos e fazer cota\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>orientar-se para realizar etapas de processos, como emitir segunda via de faturas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ao proporcionar experi\u00eancias \u00e1geis como essas, a tend\u00eancia \u00e9 que seus clientes continuem leais ao seu neg\u00f3cio por muito mais tempo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Analise o desempenho e a precis\u00e3o dos bots&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Analisar o desempenho dos seus chatbots, sem d\u00favidas, \u00e9 um dos maiores benef\u00edcios do Power Virtual Agents. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Essa fun\u00e7\u00e3o da ferramenta permite que voc\u00ea <strong>atualize seus rob\u00f4s virtuais constantemente<\/strong> para mant\u00ea-los relevantes para o seu p\u00fablico. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E o melhor de tudo \u00e9 que voc\u00ea n\u00e3o precisa depender de terceiros ou das suas equipes de TI para fazer isso. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Se voc\u00ea treinar os pr\u00f3prios colaboradores da linha de frente dos atendimentos, eles mesmos realizam os ajustes necess\u00e1rios quando for conveniente.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A autonomia proporcionada pelo Power Virtual Agents pela simplifica\u00e7\u00e3o dos processos de cria\u00e7\u00e3o e manuten\u00e7\u00e3o dos bots <strong>transforma as habilidades e mentalidade das pessoas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Todos ter\u00e3o a oportunidade de entender, na pr\u00e1tica, o funcionamento da ferramenta e como ela pode melhorar para liberar os colaboradores para demandas priorit\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Fa\u00e7a an\u00e1lises ainda mais complexas com uma das ferramentas mais completas do mercado: <a href=\"\/blog\/cultura-de-dados-com-power-bi\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Power BI: como adotar uma cultura de dados na pr\u00e1tica<\/a>.<\/em><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Integre o Power Virtual Agents em outras ferramentas<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea pode integrar o Power Virtual Agents a centenas de op\u00e7\u00f5es de ferramentas, sistemas e p\u00e1ginas Web. Essa caracter\u00edstica permite que seus <strong>chatbots coletem dados das mais diferentes fontes<\/strong> para expandir sua capacidade de aprendizagem. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Dessa forma, eles v\u00e3o se tornando cada vez mais robustos e inteligentes, assimilando e se adaptando \u00e0s reais necessidades de clientes e funcion\u00e1rios a cada novo atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Al\u00e9m disso, quando utilizado com os outros produtos da Power Platform, voc\u00ea ganha <strong>in\u00fameros recursos adicionais<\/strong>. Por exemplo:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Automatizar fluxos de trabalho e de atendimentos com o Power Automate.<\/li>\n\n\n\n<li>Construir aplicativos de neg\u00f3cio com chatbots integrados atrav\u00e9s do Power Apps.<\/li>\n\n\n\n<li>Construir dashboards e relat\u00f3rios de dados ainda mais avan\u00e7ados com o Power BI.<\/li>\n\n\n\n<li>E criar sua p\u00e1gina Web personalizada, conectada ao seu assistente virtual, utilizando o Power Pages.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Leia tamb\u00e9m: <a href=\"\/blog\/o-que-e-power-apps\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Descubra o que \u00e9 Power Apps e crie aplicativos exclusivos.<\/a><\/em><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Ofere\u00e7a o melhor atendimento para quem confia na sua empresa<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Uma das maiores expectativas das empresas \u00e9 aumentar a sua base de clientes. Mas, \u00e0 medida que isso acontece, cada vez mais pessoas precisam se envolver para garantir o sucesso dos neg\u00f3cios, dos colaboradores aos fornecedores. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">E conforme o ecossistema empresarial se expande, as <strong>dificuldades para prestar um suporte online de qualidade para todos aparecem<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ent\u00e3o, como oferecer um \u00f3timo atendimento para quem escolheu sua empresa, seja para comprar, fornecer ou trabalhar? <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">A resposta n\u00e3o poderia ser outra a n\u00e3o ser contar com o <strong>Power Virtual Agents para construir assistentes virtuais personalizados<\/strong>, com intelig\u00eancia artificial integrada.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Atrav\u00e9s da interface intuitiva at\u00e9 para quem n\u00e3o \u00e9 especialista no assunto, o Power Virtual Agents consegue <strong>mudar rapidamente seus atendimentos e processos<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Voc\u00ea e suas equipes transformar\u00e3o o tempo gasto nas solicita\u00e7\u00f5es que os bots podem fazer em <strong>mais produ\u00e7\u00e3o e receita<\/strong> para toda a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Tudo isso pode ser ainda melhor ao utilizar o Power Virtual Agents junto de outras ferramentas que alavancam a produtividade. Saiba mais em: <a href=\"\/blog\/microsoft-power-platform-para-inovacao-corporativa\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Como a Microsoft Power Platform te ajuda a inovar no mercado<\/a>.<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O Power Virtual Agents \u00e9 uma solu\u00e7\u00e3o low-code para criar chatbots com intelig\u00eancia artificial, que tornam seu atendimento mais \u00e1gil sem perder a humaniza\u00e7\u00e3o. Conhe\u00e7a os detalhes.<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":20850,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"video","meta":{"footnotes":""},"categories":[22,52,41],"tags":[],"class_list":["post-20841","post","type-post","status-publish","format-video","has-post-thumbnail","hentry","category-microsoft","category-overview","category-power-virtual-agents","post_format-post-format-video"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO Premium plugin v27.4 (Yoast SEO v27.6) - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-premium-wordpress\/ -->\n<title>O Power Virtual Agents agora \u00e9 parte do Microsoft Copilot Studio!<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Confira o que \u00e9 e como funciona o Power Virtual Agents, ferramenta da Microsoft que democratiza a cria\u00e7\u00e3o de chatbots para todas as pessoas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/niteolearning.com\/blog\/o-que-e-power-virtual-agents-crie-chatbot-com-inteligencia-artificial\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"pt_BR\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"O Power Virtual Agents agora \u00e9 parte do Copilot Studio! 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