Atingir um alto nível de maturidade digital não apenas posiciona as empresas como faróis da inovação, mas também as equipa para enfrentar com agilidade as revoluções do mercado.
Adquira a capacidade de resiliência e de responder rapidamente a tecnologias disruptivas e tendências de mercado ao atingir um alto patamar de maturidade digital.
É fato que as empresas com alto nível de maturidade digital estão mais preparadas para enfrentar desafios, explorar oportunidades emergentes e proporcionar experiência superior aos seus clientes.
Isso acontece porque quando uma organização atinge um alto nível de maturidade digital, quase todas as suas atividades são realizadas de forma estratégica, coordenada e automatizada.
Novas tecnologias são facilmente integradas aos sistemas e processos existentes e a transformação digital torna-se um componente da cultura empresarial.
No passado, a transformação digital, ou seja, a alteração de fluxos de trabalho e processos por meio de tecnologias digitais, bastava.
Mas agora, é preciso ir além da adoção de tecnologias. É necessário cultivar uma cultura que abrace a inovação e a adaptabilidade.
A transformação digital deve avançar constantemente, sempre adotando novas tecnologias, processos e estratégias, e isso só é possível em organizações digitalmente maduras.
Empresas com alto nível de maturidade ainda são poucas, afinal se trata de um trabalho gradual e de longo prazo. Mas se você deseja trilhar esse caminho, continue a leitura e descubra por onde começar a trabalhar a maturidade digital na sua organização.
A maturidade digital é a capacidade de uma organização de se adaptar às transformações digitais e sociais no ambiente em que está inserida. Trata-se de um processo contínuo no qual ela se utiliza de recursos e ferramentas tecnológicas para atingir seus objetivos e se destacar no mercado.
Não por acaso, pesquisa conduzida pela McKinsey, empresa global de consultoria estratégica, revelou que as empresas brasileiras com maior maturidade digital atingem uma taxa de crescimento do EBITA (indicador que mede o lucro antes das despesas financeiras), até três vezes maior do que as outras.
A pesquisa mostra também que os setores com maior nível de maturidade digital no Brasil são serviços financeiros, varejo, telecomunicações e tecnologia. Coincidentemente, os mais afetados pelas mudanças de comportamento dos clientes e pela alta competitividade.
Isso mostra que investir na maturidade digital é uma forma de garantir sustentabilidade e sucesso no cenário empresarial moderno.
Por sua vez, existem diversas escalas para medir o nível de maturidade digital das empresas. Por exemplo, o modelo usado pelo Google as classificam da seguinte forma:
As dificuldades encontradas para alcançar a maturidade digital, bem como o desconhecimento das vantagens que ela pode trazer, podem ser os motivos das empresas não avançarem no processo. Por isso, nos próximos tópicos, vamos nos aprofundar nesses assuntos.
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Na busca pela maturidade digital, é comum que as organizações enfrentem quatro grandes desafios. Abordaremos cada um deles nos tópicos abaixo.
As organizações costumam ter uma estrutura descentralizada, com vários departamentos, que, por vezes, podem estar em diferentes regiões ou países.
Com isso, além da redundância de dados e softwares e da dificuldade em centralizá-los para usá-los de maneira integrada, temos a existência de equipes isoladas. O que traz um enorme desafio para os processos de digitalização e compartilhamento de informações.
Uma visão estratégica ou liderança inadequada pode impedir o progresso rumo a maturidade digital.
Assim, encontrar líderes que possuam conhecimentos técnico e analítico adequados para compor o time e agregar informações relevantes para a tomada de decisões, é um grande desafio para as organizações.
Além disso, esses líderes precisam compreender como a maturidade digital se encaixa na estratégia da organização e como ela pode impulsionar o sucesso a longo prazo.
É comum a escassez de profissionais qualificados e com experiência necessária para impulsionar os esforços de transformação digital. Por isso, a melhor maneira de desenvolver competências digitais é por meio da capacitação e treinamento dos seus colaboradores.
Porém, não basta contratar ou treinar talentos, é preciso promover a conexão deles com profissionais de outras áreas. Apenas dessa forma é possível criar equipes eficientes, multifuncionais e integradas.
É preciso também investir em tecnologia e recursos, o que pode ser um grande desafio para pequenas e médias empresas, que não possuem grandes recursos financeiros.
Leia também: Impactos da educação corporativa no ecossistema empresarial.
Mudar nem sempre é algo confortável e as organizações podem enfrentar grande resistência por parte dos funcionários habituados às formas tradicionais de trabalho, dificultando a adoção de novas tecnologias e processos.
A resistência pode vir também de gestores que insistem em iniciativas que visam o resultado financeiro imediato. E com isso, acabam desestimulando investimentos de longo prazo em transformação digital.
Uma liderança comprometida e ativamente engajada é fundamental para inspirar e superar resistências.
Superadas as dificuldade, empresas digitalmente maduras se tornam ágeis e capazes de se adaptar rapidamente às mudanças nas demandas do mercado, comportamento do consumidor e avanços tecnológicos. Mas não é só.
Alcançar a maturidade digital oferece uma série de benefícios para as organizações e, entre os principais, podemos citar sete frentes principais.
Um alto nível de maturidade digital gera aumento das receitas ao melhorar a experiência do cliente ou apoiar a introdução de novos produtos e serviços que trazem mais eficiência para o negócio.
O estudo da McKinsey citado antes revelou que as organizações líderes globais em maturidade digital tiveram uma taxa de crescimento do EBITA cinco vezes maior que as demais.
O domínio dos dados ajuda as empresas a obter novos insights para melhorar o desempenho dos produtos e a qualidade do serviço.
Por exemplo, pesquisa da Deloitte, empresa de auditoria, consultoria e assessoria, cita o caso de transformação digital da Rolls-Royce, organização automobilística que fabrica carros de luxo e motores aeronáuticos. A empresa, após analisar dados de sensores dos motores que produz, conseguiu melhorar a eficiência de combustível e, consequentemente, reduzir os custos de seus clientes.
Empresas com alto nível de maturidade digital oferecem uma melhor experiência ao cliente, aumentando significativamente sua satisfação.
Também conforme o mencionado estudo da Deloitte, uma marca multinacional de vestuário investiu em aplicativo móvel para oferecer, além do programa de fidelidade, recomendações personalizadas aos clientes. Com isso, obteve o maior índice de satisfação do cliente em 25 anos.
A requalificação e o aperfeiçoamento dos funcionários para torná-los mais experientes digitalmente é etapa obrigatória para as empresas que desejam atingir a maturidade digital.
E isso traz como consequência um maior envolvimento dos colaboradores em inovações, processos e tecnologias fundamentais para atingir os objetivos da organização.
Empresas com maior maturidade tendem a valorizar a inovação e o crescimento como benefícios dos seus investimentos digitais.
Segundo o estudo da Deloitte, empresas com maior maturidade, quando perguntadas sobre os maiores benefícios da transformação digital, citaram aqueles orientados para essas duas frentes. Por sua vez, os entrevistados das empresas com menor maturidade destacaram benefícios focados no custo.
Organizações líderes em maturidade digital conseguem desenvolver uma abordagem inteligente de marketing com base nos dados coletados, online ou offline.
Isso impacta positivamente o retorno sobre o investimento em marketing (MROI em inglês).
Alcançar a maturidade digital pode ajudar as organizações a acompanharem as mudanças da sociedade e atenderem às expectativas de investidores, clientes, funcionários e das comunidades onde atuam.
Organizações podem aplicar tecnologias digitais para apoiar a sustentabilidade ambiental, reduzindo, por exemplo, a utilização de herbicidas na agricultura e a geração de resíduos sólidos.
Podem ainda usar soluções digitais para aumentar a diversidade da força de trabalho. O estudo da Deloitte cita, como exemplo, o caso de uma empresa do mercado imobiliário online. Ela registrou aumento de 12% no número de candidatas do sexo feminino após usar uma ferramenta para incluir linguagem neutra em seus anúncios de emprego.
Se engana quem pensa que alcançar um alto índice de maturidade digital é algo que aconteça do dia para a noite, em semanas ou meses.
Afinal, não se trata apenas de adotar novos softwares, tecnologias e processos de negócios. Estamos falando de uma longa jornada que requer planejamento cuidadoso e adequado.
E para te ajudar, confira abaixo os sete passos que podem ajudar sua organização a alcançar um alto nível de maturidade digital.
O primeiro passo é diagnosticar a maturidade digital atual da empresa. Ou seja, avaliar a capacidade da empresa de se adaptar e prosperar em um ambiente digital em constante mudança.
O diagnóstico é realizado com base em indicadores, tais como a capacidade da organização de:
Deve-se também utilizar:
Com o diagnóstico em mãos, temos uma visão clara dos pontos fortes e fracos da organização em termos de maturidade digital. E, a partir disso, poderá ser traçada uma estratégia de transformação ou evolução digital.
Leia mais: Análise de dados qualitativa: uma abordagem para compreender informações subjetivas.
Uma estratégia de transformação ou evolução digital é um plano de ação para incorporar e integrar tecnologias digitais em toda a organização. Dessa forma, é possível alcançar maior eficiência e colaboração, bem como melhorar a velocidade de entrega e a satisfação do cliente.
Vai muito além de adotar novas tecnologias. Trata-se de repensar os processos, a cultura organizacional e como a empresa se envolve com clientes, parceiros e colaboradores.
Sem uma estratégia é impossível desenvolver novas capacidades ou atualizar modelos empresariais para acompanhar as constantes mudanças do mundo moderno.
Entre os elementos essenciais de uma estratégia de transformação digital, não pode ficar de fora:
Mas atenção, é importante definir uma estratégia de transformação digital alinhada com os objetivos da empresa e para isso é fundamental:
Com isso em mente, fica muito mais fácil implantar uma estratégia que faça sentido para a organização.
Conheça uma plataforma low-code que atende a todos esses requisitos: Como a Microsoft Power Platform pode acelerar a inovação corporativa? Conheça todos os aplicativos.
O desenvolvimento da maturidade digital de uma organização inclui também a adoção de tecnologias e ferramentas inovadoras.
Nesse sentido, dê preferência aquelas que possibilitam a existência de um ecossistema totalmente integrado.
Trabalhar com tecnologias integradas, de preferência, em uma plataforma unificada, facilita o acesso às informações, o compartilhamento de dados e a colaboração entre equipes.
Outro bom investimento é o uso de tecnologias de desenvolvimento low-code. Elas são perfeitas quando o objetivo é fazer com que cada vez mais pessoas tenham autonomia sobre seus trabalhos corporativos.
Com apenas conhecimentos básicos de programação é possível agilizar e personalizar uma série de processos.
Mas claro, cada organização é única e não existe uma fórmula que sirva para todos quando se trata de investir em uma ou outra tecnologia. Tudo dependerá das necessidades da organização, porte e orçamento.
O investimento só será eficaz se existir a compreensão das demandas e objetivos da equipe.
E aqui, a dica é contar com parceiros estratégicos, como a Niteo, que ajudem a organização a identificar suas reais necessidades de infraestrutura, dados e tecnologias.
Trabalhar em um ambiente digitalmente maduro exige um conjunto diversificado de habilidades que vão além do conhecimento técnico. Assim, além das habilidades específicas relacionadas à tecnologia, é desejável que os colaboradores tenham:
No entanto, nem todos possuem essas habilidades e competências. Assim, com a implementação de tecnologias e surgimento de novas responsabilidades, é inevitável que eles precisem aprender a lidar com as mudanças.
Isso pode empolgar alguns, mas para outros pode ser assustador. Portanto, fornecer treinamento e suportes adequados pode ajudá-los a se sentirem mais confiantes e engajados em suas novas funções.
E para desenvolver as habilidades digitais dos colaboradores, nada melhor do que um plano de T&D bem estruturado e planejado para cada colaborador.
Não importa quão qualificados e capazes sejam seus funcionários, sempre há espaço para aprender novas habilidades. Dada a velocidade acelerada dos progressos tecnológicos, torna-se relevante manter os funcionários atualizados com as últimas tendências do mercado.
De maneira geral, nenhuma mudança é possível sem a participação de todos. A verdadeira transformação digital só acontecerá se colaboradores e demais envolvidos compartilharem da mesma visão e estiverem engajados com a urgência e importância do processo.
E para que isso ocorra é preciso, antes de tudo, mudar a cultura da organização, criando uma mentalidade e ambiente que apoie a experimentação, inovação, adaptação e eficiência no contexto digital.
Não se trata de uma tarefa fácil. Na verdade, esse é um dos maiores obstáculos no processo de transformação e evolução digital.
Mudar a cultura de uma empresa para torná-la mais digital é um processo complexo que requer planejamento, comunicação eficaz e liderança forte e inspiradora.
Porém, quando uma cultura de inovação e experimentação se consolida, ela traz diversos benefícios.
Ela promove a constante otimização dos processos e aprimoramento dos produtos ou serviços, faz com que a empresa consiga se ajustar rapidamente às novas realidades do mercado e também passe a atrair e reter os melhores talentos.
E para promover essa cultura de inovação e experimentação, algumas medidas que podem ajudar incluem:
Agora que sua estratégia de transformação ou evolução digital foi colocada em prática, é hora de monitorar e avaliar os resultados.
Este é um passo importante, mas que muitas organizações acabam ignorando. Na verdade, trata-se de uma tarefa desafiadora, a começar pela definição dos indicadores de desempenho, mais conhecidos como KPIs, que serão utilizados.
Não existem métricas universais que se apliquem a todas as empresas. Além disso, a transformação digital pode ocorrer de forma diferente nos diversos departamentos.
Dessa forma, na hora de definir as métricas que serão utilizadas, deve-se considerar os objetivos do programa, circunstâncias externas e a tecnologia que está sendo adotada. Afinal, boas métricas são aquelas que fazem sentido para seu negócio.
No geral, alguns dos KPIs que podem ser usados para medir o progresso da transformação digital são:
O sucesso da transformação digital requer monitoramento e correção de curso, caso seja necessário, com base no que você identifica. Assim, um sistema de análise de dados confiável que forneça insights claros sobre a organização é fundamental.
Uma das ferramentas líderes do mercado de BI e simples de usar pode ser ideal para sua empresa: O que é Power BI, para que serve e suas vantagens para negócios.
Como já mencionado, a maturidade digital é um processo contínuo. Ou melhor, não é em si um objetivo, mas um meio para um fim.
E como os mercados e a tecnologia estão sempre mudando rapidamente, organizações maduras nunca se transformam, mas estão sempre em evolução.
Por isso, mesmo nas organizações digitalmente maduras, é necessário continuar adotando novas tecnologias e processos, bem como avaliando e aprimorando as estratégias.
Ao final deste artigo você já sabe o que é maturidade digital, porque ela é importante para as empresas, seus benefícios e desafios e, principalmente, os passos necessários para que sua organização se torne digitalmente madura.
Sabe também que a tarefa não é fácil. É preciso planejar, mudar a cultura da empresa, investir em capacitação, recursos e infraestrutura.
Mas acima de tudo, é necessário se manter em constante movimento, já que a maturidade digital é um processo contínuo e evolutivo.
Porém, o resultado valerá a pena. Adotando essas práticas, a organização estará preparada para se adaptar a quaisquer mudanças, com oportunidades de crescer de maneira cada vez mais sustentável.
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