77% dos entrevistados no estudo disseram que não querem voltar a trabalhar sem o Microsoft Copilot. Veja as primeiras percepções sobre o uso desse modelo de IA generativa nas organizações.
Aumento da produtividade, apoio nos trabalhos criativos e melhora na qualidade das entregas são alguns benefícios comprovados do Copilot da Microsoft.
Após oito meses da divulgação do Microsoft 365 Copilot, a Microsoft publicou o primeiro relatório sobre seus impactos para os usuários.
O Microsoft Copilot é a ferramenta de IA generativa integrada aos aplicativos do Microsoft 365, assim como aos da Power Platform e em outros produtos Microsoft.
Ele funciona de maneira similar ao ChatGPT. Porém, se alimenta dos dados da própria empresa em vez de dados públicos, para gerar resultados alinhados com a realidade de cada organização.
Dessa forma, ele se comporta como um assistente pessoal para cada colaborador, da diretoria ao operacional, ajudando a acelerar tarefas, garantir mais qualidade nas entregas e, claro, estimular a criatividade para impulsionar a inovação.
Como resultado, todos podem focar nas tarefas que dependem exclusivamente das habilidades humanas e deixar as máquinas realizarem aquilo que é menos estratégico.
O Copilot para os produtos do Microsoft 365 e da Power Platform ainda não está disponível para todos.
Porém, os clientes que tiveram acesso antecipado, assim como colaboradores do próprio ecossistema Microsoft, já estão sentindo os efeitos da ferramenta em suas atividades diárias.
Essas primeiras percepções te mostraremos ao longo deste artigo. Acompanhe!
A pesquisa da Microsoft revelou que o Copilot está gerando impactos positivos na produtividade e na eficiência dos times.
Ele está auxiliando profissionais de diferentes áreas a reduzir os esforços necessários para concluir tarefas rotineiras, conforme 85% dos usuários mencionaram. Essas tarefas incluem:
Após perceberem os ganhos em seu cotidiano, 30% dos usuários disseram que o uso do Copilot influenciaria sua escolha por um local para trabalhar.
Inclusive, para se ter ideia do valor do Copilot para os times, a maioria dos funcionários entrevistados prefere acesso à ferramenta a ganhar um almoço grátis no trabalho. Seja mensal, quinzenal ou semanalmente.
No geral, 70% dos usuários afirmaram ser mais produtivos com o Copilot e 73% disseram que podem concluir tarefas mais rápido.
Em média, eles economizaram 29% de tempo em tarefas específicas, como escrever, resumir e pesquisar.
Além disso, 64% deles relataram que o Microsoft Copilot os ajuda a processar e-mails com mais agilidade.
E no Teams, os usuários conseguiram resumir uma reunião perdida quase 4x mais rápido (3,8 vezes) do que os que não usaram o Copilot.
Além da otimização de tempo para realizar tarefas, a IA também melhorou a qualidade do trabalho realizado.
Os dados mostram que o Copilot ajudou a gerar ideias mais criativas e os usuários passaram a escrever textos, incluindo e-mails, mais claros e concisos.
A pesquisa da Microsoft com 133 vendedores que usaram o Copilot for Sales revelou insights sobre como a ferramenta impacta diretamente as operações de vendas.
Para os vendedores, o Copilot pode ajudar a identificar oportunidades de vendas, unificar dados de marketing e vendas e personalizar o envolvimento do cliente.
Em média, os vendedores relataram uma economia de 90 minutos por semana ao usar o Copilot for Sales em tarefas como essas.
Entre os resultados mais importantes na área de vendas também podemos destacar:
Aceleração da produtividade: 83% dos vendedores perceberam um aumento significativo na produtividade ao usar o Copilot for Sales. Isso os permitiu dedicar mais tempo a atividades estratégicas, como interações com clientes e identificação de oportunidades de vendas.
Redução do trabalho administrativo: 79% dos entrevistados afirmaram que o Copilot for Sales ajudou a reduzir a quantidade de tarefas administrativas, os permitindo focar em trabalhos de alto valor. Isso ajudou 78% dos vendedores a permanecerem concentrados em seus fluxos de trabalho.
Facilidade na atualização de dados em sistemas CRM (Gestão de Relacionamento com o Cliente): 68% dos vendedores relataram uma melhoria na capacidade de manter os sistemas CRM atualizados com menos esforço, o que é crucial para uma gestão eficaz do relacionamento com o cliente.
Tudo isso ajudou os vendedores a ficar mais próximos de seus clientes, com 67% dos usuários do Microsoft Copilot respondendo que conseguiram passar mais tempo com eles.
A Microsoft também realizou um estudo com sua própria equipe de Atendimento e Suporte ao Cliente (CSS). Afinal, é uma das maiores equipes de atendimento do mundo para dar conta de tamanha demanda.
O estudo foi feito com 6.500 agentes de atendimento que usaram o Copilot no Dynamics 365 Customer Service e um grupo de controle de 5.000 agentes que não usaram o Copilot.
Nas equipes que usaram o Copilot, a IA ajudou a resolver casos mais rápido, encaminhar problemas de forma inteligente e detectar tendências nas interações com os clientes.
Os resultados foram significativos:
Redução no tempo de resolução de casos: houve uma redução de 12% no tempo gasto para resolver um caso quando os agentes usaram o Copilot.
Autonomia na resolução de problemas: os agentes de atendimento conseguiram resolver de forma independente 10% dos casos que, antes, exigiriam a colaboração com seus pares.
Esses impactos do Copilot foram fatores predominantes para reduzir o tempo de espera dos clientes.
Com base no estudo com 149 analistas de segurança, divididos em dois grupos – com e sem o Copilot for Security – também houve resultados significativos em eficácia e em qualidade do trabalho na área de segurança cibernética.
A Microsoft solicitou aos grupos que identificassem scripts comumente usados em ataques cibernéticos, criassem relatórios de incidentes e identificassem etapas para correções dos problemas.
Os dados trouxeram os seguintes cenários:
Aumento na precisão e velocidade dos trabalhos: os usuários do Microsoft Copilot tiveram uma precisão 44% maior para concluir essas tarefas e foram 26% mais rápidos.
Redução do esforço na realização das tarefas e maior qualidade no trabalho: 83% dos analistas disseram que o Copilot reduziu o esforço para concluir as tarefas de segurança. E 86% disseram que o Copilot for Security melhorou a qualidade do seu trabalho.
Como resultado, 90% dos entrevistados responderam que usarão o Copilot novamente para realizar as mesmas tarefas.
Das vendas ao atendimento, das finanças à segurança cibernética, todos precisam de ferramentas que ajudem a reduzir o esforço em tarefas de menor valor, para focar naquilo que mais importa em seu departamento.
É dessa forma que as empresas garantirão mais produtividade, redução de custos, maior competitividade e o aumento de sua eficiência operacional.
A inteligência artificial generativa, tecnologia por trás do Copilot, chegou para mostrar que isso é possível.
Ao reduzir a “dívida digital” nas empresas, um dos principais obstáculos para evoluir digitalmente, o Microsoft Copilot pode proporcionar melhorias significativas no ambiente de trabalho.
Vale ressaltar que a dívida digital é definida por tudo o que as empresas deveriam fazer para avançar em transformação digital, mas não conseguem por um ou mais fatores.
Seja por tecnologias ultrapassadas, falta de habilidades dos times, orçamentos enxutos ou ferramentas descentralizadas, por exemplo.
Para fazer bom uso do Copilot e atingir resultados como os que vimos neste artigo, portanto, alguns passos são fundamentais.
Implemente o Microsoft Copilot e/ou outras ferramentas de IA de forma gradual para adicioná-lo naturalmente aos fluxos de trabalho dos diferentes setores e níveis organizacionais.
Iniciar com grupos específicos e expandir com base nos casos de uso bem-sucedidos pode maximizar os benefícios da IA e reduzir os atritos na adoção.
Investir em treinamento adequado para os colaboradores é crucial para uma adoção eficaz da IA.
Cada colaborador deverá se comportar como um gestor, uma vez que o Copilot será como um assistente pessoal.
Assim, todos devem conhecer as ferramentas que usam com profundidade para fornecer os comandos – ou “prompts” – adequados para a IA.
Incentivar programas de capacitação, como o treinamento corporativo, e recursos educacionais que destaquem as melhores práticas e os cenários ideais de uso ajudará a potencializar os investimentos em qualquer tipo de IA.
O tempo otimizado com o Microsoft Copilot deve ser estrategicamente direcionado para as demandas mais importantes da organização.
Um problema percebido na pesquisa da Microsoft foi que parte dos usuários do Copilot (16%) não souberam redirecionar seu tempo corretamente.
Assim, o gastaram com reuniões adicionais em vez de usar o tempo economizado em um trabalho focado e mais estratégico.
O relatório da Microsoft sobre o impacto inicial do Copilot é uma janela para o futuro das organizações. Diante dos resultados positivos, estabelecer um caminho sólido para a evolução contínua da IA é fundamental.
Ao incorporar-se aos aplicativos do Microsoft 365 e da Power Platform, o Copilot se tornou um aliado poderoso, transformando a maneira como as organizações operam e como as pessoas trabalham.
Com uma redução significativa no esforço dedicado a tarefas que as máquinas podem fazer, os usuários do Copilot experimentaram ganhos substanciais em produtividade, economizando tempo valioso em suas atividades diárias.
A melhoria na qualidade do trabalho, assim como o auxílio nas tarefas criativas, também destacam o papel fundamental desse assistente de IA na otimização das tarefas e na satisfação de funcionários e clientes.
Em resumo, o Copilot da Microsoft já está melhorando as rotinas empresariais, permitindo a todos fazer mais, com menos esforços. Essa é a verdadeira revolução da IA! Leia mais: Futuro do trabalho com IA: como se preparar para as mudanças.
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